Sales Position
このページでは、島村楽器の販売営業職が日々どんな仕事をしているのかをご紹介します。
楽器や音楽を通して、お客様一人ひとりに寄り添う仕事のリアルをお伝えします。
販売・接客
店頭に立って、お客様と最初に話すのが販売営業職です。声をかけるタイミングや話し方は、お客様によってさまざま。お客様の目線や行動をみて、ご要望を先回りしたお声かけをします。演奏経験やご不安な点を伺いながら、お客様一人ひとりに合った商品やサービスをご提案する仕事です。
受注・会計・
各種手続き
接客だけではなくその後の手続きまでを一貫して担当します。お会計、発注、在庫確認、配送手配、レンタルや買い取り・下取りなども担当し、商品が無事にお客様の手に渡るまで責任を持って対応します。
アフターフォロー
楽器を販売して終わりではありません。ギターなどの弦交換やお手入れ方法の相談に応じたり、練習状況を伺ったりしながら、演奏に必要な備品の買い替えや買い足し、イベントや音楽教室などのご提案を行います。音楽教室に通う会員様や練習スタジオをご利用のお客様など、定期的にご来店されるお客様との関係づくりも大切な役割です。
リペア受付
「音が出にくい」「調子が悪い」といった演奏中の不調についてご相談を受けることもあります。その際は、楽器の状態や使用状況をヒアリングし、修理を専門的に行う社内工房やメーカーと連携しながら、修理内容・費用・納期をご案内します。
クレーム初期対応
ご案内の行き違いや説明不足から、後日ご連絡やご意見をいただくこともあります。まずはお話をしっかり伺い、何にお困りなのかを整理して店長へ引き継ぎます。「どうしたら安心してもらえるか」を考え、誠実に初期対応を担うことで信頼回復につなげます。
仕事のポイント！
販売する楽器は「モノ」ですが、私たちが向き合っているのはその先にある音楽のある暮らし(＝「コト」)そのものです。だからこそ、お客様が「どんな音楽を、どう楽しみたいか」を引き出し、「そのためにはどんな商品が適切なのか」を一緒に考えることが販売営業職の一番の役割であり、仕事のポイントです！
店舗運営・売場づくり
開店・閉店業務、清掃、在庫管理、売場づくりも大切な仕事です。日々店頭に並ぶ楽器のお手入れはもとより、店舗ごとに売れ筋や客層を意識しながら品揃え、売場レイアウトを考えます。「入りやすい」「選びやすい」売場づくりは接客の第一歩です。
音楽教室業務
体験レッスンのご案内や入会手続きはもちろん、レッスンのご状況などを伺い、教室会員様の目標や生活リズムを踏まえ、無理なく続けられる通い方をご提案します。お客様の「演奏してみたい」や「上達したい」という想いに寄り添います。
イベント企画・運営
初心者向け体験会やセミナー、発表会、サークルイベントなどを企画・運営します。集客方法や収支も意識しながら、「参加してよかった」「また挑戦したい」と思える場をつくります。イベントは、音楽の楽しさや人前で演奏する楽しさ、音楽仲間とのつながりを実感できる大切な機会です。
WEB・SNS・オンライン対応
店舗ホームぺージやSNSの更新、オンラインでの問い合わせ対応を行います。WEBやSNSは、はじめて島村楽器を知る入口になることも多い場所。スピード感や話題性を追うだけでなく、実際の店舗の雰囲気が伝わる情報発信を大切にしています。
販売営業職社員から一言！
島村楽器の販売営業職は、「音楽が好き」という気持ちを誰かの笑顔に変えられる仕事です。楽器選びという特別な瞬間に立ち会い、その後の音楽生活を支える喜びは格別です。 最初は覚えることも多く、不安に感じるかもしれません。でも、困った時は仲間が必ず助けてくれます。私たちと一緒に、大好きな音楽に携わるワクワクを楽しみながら成長していきましょう！
