・ご入力いただいたメールアドレスまたはパスワードに誤りがある可能性がございます。
　ご登録情報が分からなくなってしまった場合は、
　ログイン画面の「パスワードを忘れた方はコチラ」「メールアドレスを忘れた方はコチラ」より再設定を行ってください。

・本アプリは「島村楽器オンラインストア」、「教室マイページ」とは異なるアカウントシステムとなっております。
　メールアドレス・パスワードも異なるものをご登録いただいている可能性がございますのでご注意ください。

・下記に該当するメールアドレスはご利用いただく事が出来ませんので予めご了承ください。
　・アットマーク（@）の直前やメールアドレスの先頭にピリオド (.) がある
　　例）.abcd@example.co.jp、abcd.@example.co.jp
　・アットマーク（@）より前で、ピリオド (.) が連続している
　　例）ab..cd@example.co.jp
　参照：特殊な形式のアドレス（RFC違反アドレス）のご利用についてCLOSE

アプリログイン後、「設定」＞「会員情報変更」からご変更いただけます。

【変更できるもの】
・メールアドレス
・パスワード
・氏名
・性別
・郵便番号
・住所
・電話番号
・お気に入り店舗
・DM受信 ※現在ダイレクトメールの配信は行っておりません

【変更できないもの】
・生年月日
・会員番号
CLOSE

アプリご登録時にメンバーシップカード番号を紐付けずに登録してしまった、もしくは他のメンバーシップカードで登録してしまった可能性がございます。
大変恐れ入りますが、アプリ登録完了後の会員番号の変更はできかねます。

音楽教室の会員様で、カードの番号でのご登録が必要な場合は、
2.ご登録について＞Q2-9.メンバーシップカードを持っていますが、会員番号紐付けをしないまま新規登録してしまったをご参照ください。
CLOSE

新しい端末でアプリをインストールして頂き、「ログイン」より登録時のメールアドレスとパスワードを入力してログインを行ってください。
※お客様情報は端末本体ではなくお客様のアカウントに紐づけられています。機種変更をした場合でも引き継ぎ処理等は不要です。

パスワードが分からない場合は、ログイン画面の「パスワードを忘れた方はコチラ」からパスワード再設定を行ってください。
登録時のメールアドレスが既に使用不可となっておりパスワード再設定が出来ない場合は、先にメールアドレスの変更を行ってください。
→「Q3-5.メールアドレスを変更したいです」をご参照ください。
CLOSE

・迷惑メールフォルダに格納されていないかご確認ください
・ドメイン「＠shimamura.co.jp」について、受信許可設定を行ってからメールの再送信をお試しください
　※フィルタリング設定をお客様ご自身では行っていない場合でも、ご利用のメールサービスによって自動でフィルター設定されている場合があります。
・ご入力いただいたメールアドレスに誤りがある可能性があります。画面を戻って再度メールアドレスを入力しメール認証をしてください。

また、電波状況等の問題により稀にメールが遅れて届く場合もございます。
それでも解消されない場合は、お手数ですが下記メールアドレス変更申請フォームよりご申請ください。
　　→ 島村楽器モバイル メールアドレス変更申請フォーム
CLOSE

・いただいた申請へのご対応は平日（月～金）9:00～16:00とさせていただいております（祝日・年末年始を除く）。
　対応完了までに最大1週間程度お時間をいただく場合がございますので予めご了承ください。

・変更申請送信後、すぐに「変更後(新)メールアドレス」としてご記入いただいたアドレス宛に自動返信が送られます。
　＜自動返信メールが届いていない場合＞
　原因①：お客様のメールアプリ上で受信拒否されている可能性がございます。
　　1. 迷惑メールフォルダに入っていないかご確認ください。
　　2. ドメイン「＠shimamura.co.jp」について、受信許可設定を行ってください。
　　3. ドメイン指定等、スマートフォンやメールサービスの設定確認を行ってください。
　　※フィルタリング設定をお客様ご自身では行っていない場合でも、ご利用のメールサービスによって自動でフィルター設定されている場合がございます。
　原因②：ご記載いただいたアドレスに誤りがあった可能性がございます。
　　恐れ入りますが、下記URLから再度ご申請ください。
　　→ 島村楽器モバイル メールアドレス変更申請フォーム
　原因③下記に該当するメールアドレスはご利用いただく事が出来ませんので予めご了承ください。
　　・アットマーク（@）の直前やメールアドレスの先頭にピリオド (.) がある
　　　例）.abcd@example.co.jp、abcd.@example.co.jp
　　・アットマーク（@）より前で、ピリオド (.) が連続している
　　　例）ab..cd@example.co.jp
　　参照：特殊な形式のアドレス（RFC違反アドレス）のご利用について
CLOSE

エラー文面をご確認ください。

・「メールアドレスが確認できませんでした」または「ご指定のメールアドレスの会員情報を特定できませんでした」

　→入力されたメールアドレスでの登録アカウントがありません。
　　間違ったメールアドレスを入力されている可能性がございますので、再度入力をお試しいただき、
　　それでもエラーが出る場合は下記URLフォームよりメールアドレスを変更後、再度パスワードの再設定をお試しください。

　　島村楽器モバイル メールアドレス変更申請フォーム
　　※申請内容とご登録内容に差異がある場合、メールアドレス変更はできません。
　　※いただいた申請へのご対応は平日（月～金）9:00～16:00とさせていただきます（祝日・年末年始を除く）

・「メールアドレスが正しくありません」または「メールアドレスの形式が正しくありません」

　→メールアドレスの形式が間違っています（誤入力）。
　　例）＠が全角文字になっている、ドット(.)がカンマ(,)になっている 等
CLOSE

①迷惑メールフォルダに格納されていないかご確認ください。
　※本アプリからの自動返信メールはそれぞれ異なるメールアドレスより送信させていただいております。
　　その為他のメールは通常の受信ボックスで受信できていても、パスワード再設定メールは迷惑メールフォルダに格納されるケースがございます。

②ドメイン「＠shimamura.co.jp」について、受信許可設定を行ってください。

③ドメイン指定等、スマートフォンやメールサービスの設定確認を行ってください。
　※フィルタリング設定をお客様ご自身では行っていない場合でも、
　　ご利用のメールサービスによって自動でフィルター設定されている場合がございます。

上記ご確認いただけましたら、大変お手数ですが改めてパスワード再設定を一からお試しください。

それでも解決しない場合は、誠に恐れ入りますがご登録メールアドレスを変更してお試しいただく事もご検討ください。
→ 島村楽器モバイル メールアドレス変更申請フォーム
　（一旦メールアドレスを上記フォームより変更しパスワードを再設定後、
　　アプリにログインいただき、設定＞会員情報変更からメールアドレスを変更していただく事が可能です）
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アプリTOP＞設定＞アプリ退会 から記載の注意事項をご確認の上、退会申請をしてください。

※退会申請の当日中は同じメールアドレスを使っての再登録はできません。
　翌日以降にご登録いただくか、当日中をご希望であれば違うメールアドレスをご利用ください。

※本アプリ「島村楽器 音楽日記」とアプリ「島村楽器モバイル」は共通の会員アカウントとなっております。
　本アプリを退会されますと、アプリ「島村楽器モバイル」も退会となり、ログインができなくなりますのでご注意ください。
　（退会画面にも同様の記載がございます）

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以下の原因が考えられます。
・教室入会当日にアプリを開いている
　→ 入会情報は翌日以降にアプリ画面に反映されます。

・教室/STCに入会している会員番号とは違う会員番号でアプリ登録されている
　→プロフィールページに表示されている会員番号が、音楽教室にご登録の会員番号で間違いないかご確認ください。
　異なる場合は、2.ご登録について＞Q2-9.メンバーシップカードを持っていますが、会員番号紐付けをしないまま新規登録してしまったをご参照ください。
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確認後修正させていただきますので、お手数ですがお通いの店舗までお申し出ください。
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