・ご入力いただいたメールアドレスまたはパスワードに誤りがある可能性がございます。
　ご登録情報が分からなくなってしまった場合は、
　ログイン画面の「パスワードを忘れた方はコチラ」「メールアドレスを忘れた方はコチラ」より再設定を行ってください。　

・本アプリは「島村楽器オンラインストア」、「教室マイページ」とは異なるアカウントシステムとなっております。
　メールアドレス・パスワードも異なるものをご登録いただいている可能性がございますのでご注意ください。
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アプリログイン後、「設定（ホーム画面左上メニュー）」＞「会員情報（変更・退会など）」から変更が可能です。

【変更できるもの】
・メールアドレス
・パスワード
・氏名
・性別
・郵便番号
・住所
・電話番号
・お気に入り店舗
・DM受信 ※現在ダイレクトメールの配信は行っておりません

【変更できないもの】
・生年月日
・会員番号
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アプリご登録時に「アプリで新規に登録される方」で新規会員番号を発行してしまった、もしくは他のメンバーシップカードで登録してしまった可能性がございます。
大変恐れ入りますが、アプリ登録完了後の会員番号の変更はできかねます。

音楽教室の会員様／STC会員様で、カードの番号でのご登録が必要な場合は、
Q2-9.カードを持っていますが、「アプリで新規に登録される方」で登録してしまったをご参照ください。
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新しい端末でアプリをインストールして頂き、「ログイン」より登録時のメールアドレスとパスワードを入力してログインを行ってください。
※お客様情報・マイルは端末本体ではなくお客様のアカウントに紐づけられています。機種変更をした場合でも引き継ぎ処理等は不要です。

パスワードが分からない場合は、ログイン画面の「パスワードを忘れた方はコチラ」からパスワード再設定を行ってください。
登録時のメールアドレスが既に使用不可となっておりパスワード再設定が出来ない場合は、先にメールアドレスの変更を行ってください。
→「Q3-5.メールアドレスを変更したいです」をご参照ください。
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1. 念の為、迷惑メールフォルダに格納されていないかご確認ください
2. アプリに戻り、「メールアドレスを再入力する」をお試しください（誤ったメールアドレスを入力されていた可能性がございます）
3. ドメイン「＠shimamura.co.jp」について受信許可設定、およびスマートフォンやメールサービスの設定確認を行い、
　 アプリに戻って通信環境の良い場所で「認証コードを再送する」をお試しください（ご利用のメールサービスによって自動でフィルター設定されている場合があります）。

また、電波状況等の問題により稀にメールが遅れて届く場合もございます。
上記ご確認いただき、それでも受信ができない場合は、恐れ入りますが他のメールアドレスのご利用をご検討ください。
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・いただいた申請へのご対応は平日（月～金）9:00～16:00とさせていただいております（祝日・年末年始を除く）。
　対応完了までに最大1週間程度お時間をいただく場合がございますので予めご了承ください。

・変更申請送信後、すぐに「変更後(新)メールアドレス」としてご記入いただいたアドレス宛に自動返信が送られます。
　＜自動返信メールが届いていない場合＞
　原因①：お客様のメールアプリ上で受信拒否されている可能性がございます。
　　1. 迷惑メールフォルダに入っていないかご確認ください。
　　2. ドメイン「＠shimamura.co.jp」について、受信許可設定を行ってください。
　　3. ドメイン指定等、スマートフォンやメールサービスの設定確認を行ってください。
　　※フィルタリング設定をお客様ご自身では行っていない場合でも、ご利用のメールサービスによって自動でフィルター設定されている場合がございます。
　原因②：ご記載いただいたアドレスに誤りがあった可能性がございます。
　　恐れ入りますが、下記URLから再度ご申請ください。
　　→ 島村楽器モバイル メールアドレス変更申請フォーム
　原因③下記に該当するメールアドレスはご利用いただく事が出来ませんので予めご了承ください。
　　・アットマーク（@）の直前やメールアドレスの先頭にピリオド (.) がある
　　　例）.abcd@example.co.jp、abcd.@example.co.jp
　　・アットマーク（@）より前で、ピリオド (.) が連続している
　　　例）ab..cd@example.co.jp
　　参照：特殊な形式のアドレス（RFC違反アドレス）のご利用について
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エラー文面をご確認ください。

・「メールアドレスが確認できませんでした」または「ご指定のメールアドレスの会員情報を特定できませんでした」

　→入力されたメールアドレスでの登録アカウントがありません。
　　間違ったメールアドレスを入力されている可能性がございますので、再度入力をお試しいただき、
　　それでもエラーが出る場合は下記URLフォームよりメールアドレスを変更後、再度パスワードの再設定をお試しください。

　　島村楽器モバイル メールアドレス変更申請フォーム
　　※申請内容とご登録内容に差異がある場合、メールアドレス変更はできません。
　　※いただいた申請へのご対応は平日（月～金）9:00～16:00とさせていただきます（祝日・年末年始を除く）

・「メールアドレスが正しくありません」または「メールアドレスの形式が正しくありません」

　→メールアドレスの形式が間違っています（誤入力）。
　　例）＠が全角文字になっている、ドット(.)がカンマ(,)になっている 等
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アプリにログイン後、「設定（ホーム画面左上メニュー）」＞「会員情報（変更・退会など）」＞「アプリ退会」から退会申請をしてください。
　※退会申請後、アプリをスマートフォンから削除してください。
　※退会処理は申請の翌日に完了します。
　　退会後にアプリの再登録をご希望の場合は、翌日以降にお試しいただくようお願い致します。
　　（当日中に登録したい場合は、アプリ登録されていないメールアドレスをご使用ください）
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教室在籍情報／STC会員情報のある会員番号でログインしている場合に限り、
ホーム画面右下に「教室マイページ」へのリンクボタン（オレンジ色）、
「会員証」ページに在籍情報（在籍年数や店舗・コース等）やランクバッジ（REGULAR等）が表示される仕様となっています。

教室会員様／STC会員様なのにボタンや在籍情報が表示されていない場合の原因としては下記が考えられます。

・教室/STC入会当日にアプリを開いている
　→ 入会情報は翌日以降にアプリ画面に反映されます。

・教室/STCに入会している会員番号とは違う会員番号でアプリ登録されている
　→ 一旦アプリを退会し教室/STCの会員番号で再登録するか、そのまま併用してお使いください。
　※アプリを退会すると所有マイル/クーポンは消えてしまいます。
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アプリ内での教室マイページへのリンクは下記2箇所にございます。
・ホーム画面右下 フロートボタン（オレンジ色）
　※TCNSに在籍情報のある会員番号でログインしている場合に限り表示
・設定（画面左上のメニューボタン）＞「リンク集」2項目
　※アプリにログインしている状態でのみ表示
　※こちらは全てのアプリユーザーに常時表示されています

教室会員様／STC会員様なのにホーム画面のフロートボタンが表示されていない場合、原因としては下記が考えられます。

①教室入会当日にアプリを開いている
入会情報は翌日以降にアプリ画面に反映されます。
当日中は「設定」内のリンクよりアクセスしてください。

②教室に入会している会員番号とは違う会員番号でアプリ登録されている
（アプリご登録時に「メンバーシップカードをお持ちの方」ではなく「アプリで新規登録」を選択している）
「会員証」画面に表示されている会員番号が、教室でお使いの会員番号と同じかご確認ください。

→異なる会員番号でアプリをご登録いただいていた場合は、
　一旦アプリを退会し教室/STCの会員番号で再登録するか、そのまま併用してお使いください。
　※アプリを退会すると所有マイル/クーポンは消えてしまいます。
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教室マイページ(MSMP)へのリンクは弊社音楽教室会員様のみ開くことができる仕様となっております。
教室会員様であるにも関わらず認証エラーと表示される場合、アプリでは異なる番号をご利用の可能性がございます。
（＝アプリ登録時にメンバーシップカードの番号を連携せずに、アプリで新規登録を行っている）

アプリに表示されている会員番号（バーコード下の13桁の数字）が、お手持ちのメンバーシップカードの会員番号（裏面バーコード欄に記載）と一致しているかご確認ください。
尚、在籍情報がある会員番号でアプリをご登録いただいていれば、会員証ページにもお通いのコース情報などが表示されます。

もし異なる番号でアプリを登録されている場合は、
「Q2-7.カードを持っていますが、「アプリで新規に登録される方」で登録してしまった」をご参照ください。
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アカウントの統合はいたしかねます。
複数アカウントをお持ちの場合は、それぞれを併用いただくか、不要な方をご退会いただきますようお願いいたします。
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